BPUB se compromete a entregar agua limpia y segura a nuestra comunidad. Cuando las condiciones requieren un aviso de hervir el agua, actuamos rápidamente para notificar a los clientes y resolver el problema.
Cómo comunicamos los avisos sobre hervir agua
Cuando BPUB emite un aviso de hervir agua, utilizamos múltiples canales de comunicación para llegar a los clientes afectados:
- Llamadas y mensajes de texto automatizados a clientes con información de contacto actualizada
- Actualizaciones de redes sociales en Facebook y Gorjeo
- Alertas del sitio web en brownsville-pub.com
- Coordinación de medios de comunicación locales
- Notificación puerta a puerta en las zonas afectadas cuando sea necesario
Informar problemas de agua
BPUB ofrece varias formas de informar problemas relacionados con el agua:
| Método | Contacto |
|---|---|
| En línea | assist.brownsville-pub.com |
| Teléfono | (956) 983-6100 |
| Correo electrónico | [servicio al cliente@brownsville-pub.com](correo a:servicio al cliente@brownsville-pub.com) |
Preguntas comunes sobre la calidad del agua
¿Por qué mi agua es blanca, turbia o lechosa?
Cuando el agua sale del grifo con un aspecto lechoso o turbio, generalmente se debe a que se introduce aire en el agua. Esto no es perjudicial.
Cómo comprobarlo: Llena un vaso con agua y déjalo reposar unos minutos. Si el agua se aclara de abajo hacia arriba, se trata simplemente de agua saturada de aire.
Solución: Asegúrese de que los accesorios internos tengan aireadores limpios y completos conectados. El aireador es el dispositivo al final del grifo que recoge los residuos y rompe las burbujas de aire.
Si el agua no aclara, repórtelo a BPUB llamando al (956) 983-6100.
¿Dónde puedo encontrar información sobre la calidad del agua?
La EPA exige que los sistemas de agua comunitarios entreguen a los clientes un Informe de Confianza del Consumidor (CCR), también conocido como informe anual de calidad del agua potable, a los clientes cada año antes del 1 de julio.
El CCR proporciona información sobre la calidad del agua potable local y puede ayudarle a tomar decisiones informadas sobre el agua que bebe.
¿Qué causa la baja presión del agua?
La baja presión del agua puede deberse a:
- Roturas de tuberías de agua en su área
- Períodos de alta demanda (calurosas mañanas de verano cuando mucha gente riega)
- Válvulas de cierre parcialmente cerradas en su hogar
- Aireadores o accesorios obstruidos
- Fugas en su sistema de plomería
Si experimenta baja presión persistente, comuníquese con BPUB al (956) 983-6100.
¿Qué debo hacer si sospecho que hay una rotura en la tubería principal de agua?
Si nota agua burbujeando desde el suelo, agua fluyendo en la calle o una pérdida repentina de presión de agua que afecta a varias casas, infórmelo de inmediato:
- En línea: assist.brownsville-pub.com
- Teléfono: (956) 983-6100
No intente reparar ni acceder a ninguna infraestructura hídrica usted mismo.
¿Es segura el agua decolorada?
El agua marrón o amarilla suele ser causada por sedimentos o minerales (como hierro o manganeso) en las tuberías de agua. Si bien normalmente no es dañina, el agua descolorida puede:
- manchar la ropa
- Sabor diferente
- Indicar que se necesita mantenimiento del sistema
Qué hacer:
- Deje correr agua fría en el grifo más cercano a su medidor de agua durante varios minutos.
- Si la decoloración persiste, infórmelo a BPUB.
- Evite lavar ropa blanca o de colores claros hasta que el agua se aclare.
Notificaciones de cortes de agua
BPUB notifica a los clientes sobre interrupciones del servicio de agua a través de múltiples canales:
- Interrupciones planificadas: Mensajes automatizados enviados con antelación a los clientes afectados.
- Interrupciones no planificadas: Actualizaciones proporcionadas a través de las redes sociales, nuestro sitio web y los medios locales según el tamaño de la interrupción.
- Informes en línea: Los clientes que informan problemas en assist.brownsville-pub.com reciben actualizaciones por correo electrónico o mensaje de texto.