Cuando ocurren cortes, el personal de BPUB trabaja las 24 horas del día para restaurar el servicio de manera segura y eficiente. Comprender nuestro proceso de restauración puede ayudarlo a saber qué esperar durante una emergencia.
Restauración del Servicio Eléctrico
Al restablecer el servicio eléctrico después de un corte importante, BPUB sigue un enfoque sistemático diseñado para restaurar la energía al mayor número de clientes de la forma más rápida y segura posible.
Orden de prioridad de restauración
1. Centrales eléctricas y líneas de transmisión
BPUB primero garantiza que las plantas de energía estén operativas y que las principales líneas de transmisión estén energizadas. Estas líneas de alta tensión transportan electricidad desde las fuentes de generación hasta las subestaciones a lo largo del área de servicio.
Sin una infraestructura de transmisión que funcione, ningún cliente puede recibir energía.
2. Subestaciones
Las subestaciones transforman la electricidad de alto voltaje a voltajes más bajos para su distribución. Cada subestación atiende a miles de clientes, por lo que restaurarlas tiene el mayor impacto.
Las subestaciones también alimentan infraestructuras hídricas críticas, incluidas plantas de tratamiento y estaciones de bombeo.
3. Instalaciones críticas
Una vez que se restablecen las subestaciones, las cuadrillas dan prioridad a los circuitos que prestan servicios:
- Hospitales e instalaciones médicas.
- Estaciones de policía y bomberos
- Centros de operaciones de emergencia
- Plantas de tratamiento de agua
- Residencias de ancianos e instalaciones de vida asistida
Estas instalaciones son esenciales para la seguridad pública durante emergencias.
4. Grandes grupos de clientes
Luego, los equipos se concentran en restaurar el servicio al mayor número de clientes en el menor tiempo. Esto normalmente significa:
- Principales líneas de distribución que dan servicio a barrios enteros
- Distritos comerciales
- Alimentadores principales que abastecen múltiples áreas
5. Restauración del Servicio Individual
Finalmente, los equipos abordan cortes más pequeños que afectan hogares individuales o pequeños grupos de clientes. Estos pueden involucrar:
- Caídas de servicio dañadas (la línea desde el poste hasta su casa)
- Fallos individuales del transformador.
- Ramas de árboles en líneas locales
Cómo se prepara BPUB para las emergencias
BPUB mantiene preparación para emergencias durante todo el año para minimizar el impacto en los clientes durante los desastres.
Antes de una tormenta
- Capacitación y simulacros: las cuadrillas practican procedimientos de respuesta a emergencias y se capacitan para desempeñar roles cuando sea necesario.
- Acuerdos de ayuda mutua: las asociaciones con otras empresas de servicios públicos nos permiten solicitar equipos y equipos adicionales durante eventos importantes.
- Preparación de equipos: los vehículos, materiales y equipos están ubicados para un despliegue rápido.
- Reservas de combustible: los suministros de combustible de emergencia garantizan que las tripulaciones puedan operar continuamente
Durante un evento
- Centro de comando abierto las 24 horas: BPUB activa un centro de operaciones con personal para monitorear, comunicar y coordinar los esfuerzos de respuesta.
- Rotación de personal: los equipos trabajan en turnos (normalmente 16 horas) para mantener los esfuerzos de restauración las 24 horas del día.
- Equipos de evaluación: equipos dedicados examinan los daños para priorizar las reparaciones
- Coordinación — El personal del Centro de Operaciones de Emergencia de la ciudad de Brownsville se comunica con las agencias municipales, estatales y federales.
Cortes no rotativas
Las interrupciones no rotativas son interrupciones del servicio no planificadas no asociadas con el equilibrio de la red ERCOT. Estos pueden resultar de:
- Fallas de equipos relacionadas con el clima
- Líneas eléctricas caídas por accidentes o tormentas
- Mal funcionamiento del equipo
- Mantenimiento planificado (los clientes reciben un aviso previo)
- Accidentes vehiculares que involucran postes de servicios públicos
Cómo notificamos a las clientes
| Tipo de interrupción | Método de notificación |
|---|---|
| Cortes planificados | Llamadas/mensajes de texto automatizados por adelantado a los clientes afectados |
| Cortes no planificados | Actualizaciones de redes sociales, sitios web y medios locales. |
| Informes en línea | Actualizaciones por correo electrónico/texto a los clientes que informan en assist.brownsville-pub.com |
Presentar un reclamo por daños
Si sufrió daños a la propiedad debido a un incidente relacionado con BPUB, puede presentar un reclamo ante nuestro Departamento de Gestión de Riesgos.
Para presentar un reclamo
- Complete el formulario de reclamo en línea o solicite un formulario por correo
- Incluya copias de:
- Recibos relacionados
- Fotografías de daños.
- Documentación en vídeo (si está disponible)
- Diagrama de ubicación del incidente (si corresponde)
Contacto Gestión de Riesgos
- Teléfono: (956) 983-6289
- Correo electrónico: risk@brownsville-pub.com
- Correo: Departamento de Gestión de Riesgos de BPUB, P.O. Caja 3270, Brownsville, TX 78523-3270